10月18日11時(shí)15分,隨著同安苑換熱機(jī)組投運(yùn)，集團(tuán)公司今冬集中供熱工作全面開(kāi)始。

為保障今冬供熱質(zhì)量，集團(tuán)公司超前謀劃，先后四次召開(kāi)供熱工作會(huì)議，從熱源、管網(wǎng)、水質(zhì)、服務(wù)保障、供熱宣傳等多方面進(jìn)行周密安排部署；各供熱有關(guān)控股公司加班加點(diǎn)做好技改工程、熱網(wǎng)檢修、拉網(wǎng)式排查、燃煤儲(chǔ)備等準(zhǔn)備工作，確保了提前開(kāi)栓供熱。截至10月20日，熱力公司205座換熱站全部投運(yùn)，把滾滾熱流送到了千家萬(wàn)戶。

“冬病夏治”打基礎(chǔ)

10月17日，熱力公司生產(chǎn)運(yùn)行部人員開(kāi)栓供熱。 蔣 鑫 攝

10月17日上午，隨著一波小幅降溫到來(lái)，熱力公司調(diào)度大廳變得熱鬧起來(lái)，咨詢供暖時(shí)間和繳費(fèi)優(yōu)惠的電話接連響起?！澳壳皳Q熱站已經(jīng)陸續(xù)投入，正在進(jìn)行升溫操作，10月20日前就會(huì)熱起來(lái)了?！笨头藛T有條不紊地應(yīng)答著。

信心源于打硬仗的充分準(zhǔn)備。

為了確保充足穩(wěn)定的供熱能力，熱力公司和西夏熱電公司各司其職，結(jié)合自身實(shí)際，想盡辦法做好夏季設(shè)備檢修和供熱能力提升改造，確保熱源穩(wěn)定、設(shè)備穩(wěn)定。

今年6月，熱力公司對(duì)老舊小區(qū)分戶改造拉開(kāi)了序幕，經(jīng)前期摸排，燕寶鋼材市場(chǎng)、怡寧小區(qū)等30個(gè)小區(qū)因管道老化銹蝕嚴(yán)重、泄露頻繁，居民家中溫度不達(dá)預(yù)期等原因列入了改造范圍?！叭绾未_保用戶家中裝修恢復(fù)原貌，讓用戶愿意改造”，是改造的首道難題。由于每戶居民家中情況不同，有的因?yàn)檠h(huán)不暢影響供熱效果，有的因?yàn)槭覂?nèi)供熱設(shè)施沒(méi)有按規(guī)范施工，邊頂?shù)讓記](méi)有加密鋪裝，有的因?yàn)榱⒐芘艢忾y年久失修造成立管氣堵，業(yè)務(wù)員需要反復(fù)上門入戶溝通，討論改造方案，確定室內(nèi)開(kāi)槽、水管布置位置等，直到用戶接受。遇到心存顧慮不愿改造的用戶，還要一遍遍講解分戶改造的政策和益處，帶他們到改造過(guò)的居民家中“考察”，逐漸打消他們的顧慮。當(dāng)時(shí)正值暑天，公司業(yè)務(wù)員加班加點(diǎn)穿梭在各個(gè)小區(qū)，有時(shí)一天下來(lái)要跑30幾戶人家，連水都顧不上喝一口。在大家的共同努力下，4個(gè)月時(shí)間完成了4371戶的改造。

這只是公司“冬病夏治”工作的一個(gè)縮影。期間，公司還敷設(shè)11.26公里一級(jí)供熱管網(wǎng)，新建13座換熱站，完成老舊小區(qū)18.9公里二次管網(wǎng)改造及其5650臺(tái)閥門的更換、270座換熱站維護(hù)和保養(yǎng)、352座一次管網(wǎng)閥門井室的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，37座換熱站軟化水設(shè)備缺陷處理，50座換熱站安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化目視化現(xiàn)場(chǎng)安裝……這一組組數(shù)據(jù)，是電投熱力人耗時(shí)近150天，頂著炎炎夏日一項(xiàng)項(xiàng)咬牙完成的。

西夏熱電公司自停暖之日起,即刻無(wú)縫對(duì)接按計(jì)劃開(kāi)展1號(hào)機(jī)組A修，2、3、4號(hào)機(jī)組C修，對(duì)熱網(wǎng)加熱器、熱網(wǎng)循環(huán)水泵、供熱系統(tǒng)所屬管道、閥門、電氣熱控等供熱設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢修，并利用新建成的200MW電極鍋爐作為極寒天氣備用熱源，配套建設(shè)直供熱網(wǎng)項(xiàng)目。檢修、技改項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，公司檢修人員既要對(duì)廠內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行地毯式排查，不放過(guò)任何隱患，堅(jiān)決做到檢修不漏項(xiàng)；還要做好電鍋爐技改項(xiàng)目、機(jī)組A修C修的旁站監(jiān)督，確保每項(xiàng)檢修工作完成一項(xiàng)、驗(yàn)收一項(xiàng)、合格一項(xiàng)。時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少，廠內(nèi)同一時(shí)間最多有50多個(gè)檢修點(diǎn)鋪開(kāi)工作，為確保設(shè)備如期投運(yùn)，檢修人員放棄了“五一”“十一”、端午節(jié)以及周末的休息時(shí)間，舍棄了陪伴孩子、家人的時(shí)間，加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，熱工班利用本次檢修時(shí)機(jī)，對(duì)4臺(tái)機(jī)組500多套表計(jì)進(jìn)行了校驗(yàn)和試驗(yàn)；鍋爐班集思廣益，想辦法出點(diǎn)子，解決了#3、#4號(hào)爐十臺(tái)磨煤機(jī)熱風(fēng)隔絕門卡塞關(guān)閉不嚴(yán)的隱患。公司還與熱力公司一起加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)的監(jiān)督化驗(yàn)，確保供熱系統(tǒng)長(zhǎng)周期安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

備足“口糧”有保障

10月20日，西夏熱電公司首批榆林煤礦燃煤運(yùn)輸車輛入場(chǎng)接卸。 王 博 攝

“燃煤漲價(jià)60元/噸，全廠存煤僅滿足機(jī)組7天的用量?！惫峒厩跋?，因燃煤價(jià)格上漲，以前合作的煤廠供應(yīng)緊缺，不僅無(wú)形中增加了供熱成本，而且機(jī)組還有可能因“斷糧”被迫停機(jī)。一時(shí)間，機(jī)組“口糧”成了擺在西夏熱電公司面前的一大難題。

民生問(wèn)題無(wú)小事，集團(tuán)公司上下看在眼里、急在心上，齊心協(xié)力想辦法保燃料供應(yīng)。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)深入研究政策，多方協(xié)調(diào)，聯(lián)系煤源，同時(shí)鼓勵(lì)公司拓寬采購(gòu)渠道，靈活運(yùn)用政策，確保燃煤安全庫(kù)存。集團(tuán)公司紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)察專員王紅俠帶隊(duì)，和西夏熱電公司黨委書(shū)記張超驅(qū)車500公里，到榆林地區(qū)接洽煤炭采購(gòu)，達(dá)成了長(zhǎng)期合作意愿。10月20日，隨著西夏熱電公司首批榆林煤礦燃煤運(yùn)輸車輛入場(chǎng)接卸，大家終于松了第一口氣。

硬仗還未結(jié)束。為保證煤場(chǎng)庫(kù)存的量、質(zhì)、價(jià)三者平衡，公司物資部、燃運(yùn)部、煤質(zhì)監(jiān)督中心擰成一股繩，或加班卸運(yùn)，或駐礦保質(zhì)，或科學(xué)摻燒，大家都使出了渾身解數(shù)。10月底，為保障煤源質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間，物資部邢磊、蓋樹(shù)利把“家”安在了礦上，駐點(diǎn)催發(fā)催運(yùn)。為克服入廠煤接卸、煤場(chǎng)存煤受限、煤車交叉作業(yè)存在安全隱患等重重挑戰(zhàn)，燃運(yùn)部職工通過(guò)實(shí)施24小時(shí)不間斷接卸機(jī)制，減少煤車在廠外的滯留時(shí)間，全力以赴提升接卸效率。為保證臨時(shí)儲(chǔ)煤廠符合環(huán)保規(guī)定，職工們不停地噴灑抑塵劑，卸下一層煤覆蓋一層幕布，完全不在乎自己身在煤粉中。

應(yīng)急值守保穩(wěn)定

西夏熱電公司機(jī)務(wù)檢修部職工對(duì)熱網(wǎng)循環(huán)泵進(jìn)行檢查。王 博攝

為進(jìn)一步加強(qiáng)供熱應(yīng)急保障，西夏熱電公司、熱力公司分別結(jié)合實(shí)際，制定了《2020—2021年度冬季供熱運(yùn)行實(shí)施方案》《供熱事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》《燃料供應(yīng)緊缺應(yīng)急預(yù)案》，多次組織管網(wǎng)泄漏搶修、熱源切換、換熱站故障、大面積停電停暖事故等應(yīng)急演練，提高冬季搶修反應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力。

西夏熱電公司嚴(yán)格執(zhí)行“班子+中層”24小時(shí)雙值班制度，成立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組、專家組、設(shè)備搶修組、物資保障組等9個(gè)應(yīng)急功能小組，檢修值班人員全天候堅(jiān)守崗位，切實(shí)做到“小缺陷不過(guò)班、大缺陷不過(guò)天”，確保熱源穩(wěn)定。

熱力公司進(jìn)一步強(qiáng)化搶修隊(duì)伍的規(guī)范化管理，150人的維修服務(wù)隊(duì)伍、18輛檢修服務(wù)用車分區(qū)域、不間斷巡檢供熱管網(wǎng)、換熱站及二次供熱設(shè)施，確保快速反應(yīng)、快速搶修、最短時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，全力為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。

長(zhǎng)潤(rùn)實(shí)業(yè)公司把“固廢處置”作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)化任務(wù)措施，與兩家固廢處置場(chǎng)和水泥廠簽訂處置合同，并積極籌備備用處置場(chǎng)所，確保萬(wàn)無(wú)一失做好固廢處理處置工作。

聚焦服務(wù)塑品牌

10月20日，熱力公司銷售服務(wù)部業(yè)務(wù)員回訪怡安小區(qū)熱用戶暖氣情況，并向熱用戶宣講用暖知識(shí)。龍 梅攝

10月19日，熱力公司的5個(gè)收費(fèi)大廳人頭攢動(dòng)，排滿了長(zhǎng)隊(duì)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答用戶疑問(wèn)、引導(dǎo)熱用戶有序繳費(fèi)，忙得不可開(kāi)交。

“以前我們都得挨家挨戶去收采暖費(fèi)，這次促銷活動(dòng)能吸引這么多熱用戶主動(dòng)上門繳費(fèi)，我們更得以百倍的熱情和努力為大家做好服務(wù)?！惫句N售服務(wù)部田琰說(shuō)到。

今年，公司繼續(xù)推行“3+2+1”管家式供熱服務(wù)模式，“供熱管家”得到了更多用戶的信任和好評(píng)。11月2日晚上9點(diǎn)，舜天家園33號(hào)樓4單元用戶反映整體不熱，該片區(qū)“供熱管家”立刻安排人員上門檢查。經(jīng)多番排查，檢修人員診斷立管堵塞了異物，影響了整體循環(huán)，立刻對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行了切割、疏通、更換，第一時(shí)間恢復(fù)了供熱。

      為應(yīng)對(duì)供熱期間的各類突發(fā)狀況，熱力公司調(diào)度服務(wù)中心設(shè)置了40臺(tái)座機(jī)，96000客服熱線24小時(shí)保持暢通，以最快速度回應(yīng)和解決用戶訴求。黨群工作部從加強(qiáng)微博管理入手，重新修訂了微博管理制度，和銷售服務(wù)部人員24小時(shí)在線當(dāng)起了微博管理員和運(yùn)營(yíng)管理員。面對(duì)短短數(shù)語(yǔ)的微博投訴，管理員不僅要第一時(shí)間響應(yīng)、處理，還要多方核實(shí)、跟蹤督辦，遇上投訴內(nèi)容失實(shí)情緒激動(dòng)的用戶，更要耐心地解釋，反復(fù)地說(shuō)明，用真情贏得理解。銷售服務(wù)部從反饋?lái)憫?yīng)速度與解決問(wèn)題效率出發(fā)，通過(guò)“業(yè)務(wù)員—業(yè)務(wù)經(jīng)理—部門主任”三級(jí)協(xié)調(diào)管理，全力以赴解決用戶訴求。截至11月10日，公司熱費(fèi)收繳率達(dá)24.75%，高于去年同期，這是用戶對(duì)公司供熱質(zhì)量最好的肯定。