2018年，是跌宕起伏的一年。在經(jīng)歷了曾經(jīng)輝煌的熱電公司從關停、轉型，到被外派熱力公司，我的心情也由最初的彷徨逐漸平和了下來。

來到熱力公司已經(jīng)五個月了，真正體會到了什么是“時光飛逝”、什么是“光陰似箭”。我們一個個“門外漢”，在系統(tǒng)的業(yè)務培訓中，在整日埋首于信息錄入、現(xiàn)場核查、資料整理的過程中，在老師傅們的悉心指導幫助下，在與熱用戶近一個采暖期的相處中，慢慢地摸著了一點“門道”，真正體會到了供熱收費服務工作的艱辛與不易。

記得第一次收費，緊張的心臟怦怦直跳，不是按錯這兒，就是忘按那兒，最后終于在老師傅的指導下，在自己一陣手忙腳亂的操作中，在終端和POS機間核對N次后，完成了第一筆費用收取的任務。低頭看看手心里的細汗，平靜下來，也是別有一番成就。在以前的單位，我的工作是運行維護，一直和機器打交道，只負責看護好它，保證其安全穩(wěn)定運行。然而，面對有思想、有感情的熱用戶，才真正感受到服務行業(yè)中的苦與樂。印象最深的一次，同事去給居委會送合同，我們認為很正常的交流，卻被人家說態(tài)度不好，不配合我們的工作。為了工作能夠順利進行，在打電話解釋無果后，又當面道歉，才在人家冷嘲熱諷的話語中、不屑一顧的眼神里，完成了這次工作。還有不問青紅皂白就亂罵的、無理取鬧的，都是以前從來沒有遇到的情況，真可謂“大開眼界”。過去我們都是被老公寵著，被父母愛著，從來沒有受過這種委屈，心態(tài)起伏非常大。當然，也有特別可愛的熱用戶，給塞橘子、塞糖的，天太冷給捂手的，稱呼我們?yōu)椤伴|女”拉家常的……雖然反復告訴她們公司有規(guī)定，不能拿熱用戶的東西，但內(nèi)心在這個寒冷的冬天是暖暖的，感動的，沖淡了之前所受的不愉快。這些只是供熱收費工作中的一部分，還有一些到現(xiàn)在我都有點發(fā)懵的空置房確認、強制關停、核減等業(yè)務，這些都需要我們認真負責地核實上報，既不能損害公司利益，也要保護熱用戶權益，責任非常之大。

我們每一個人的一生中，都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這個事實，但我們可以改變的是，用平和的態(tài)度看待這些事情，還自己一份快樂，為自己加油！

 （銀川熱電公司 任冬梅）